Pour suivre votre colis, plusieurs méthodes simples et efficaces existent. L’expérience de suivi fait désormais partie intégrante de l’achat en ligne, et la grande majorité des consommateurs y ont accès .
1. Par l’e-mail de confirmation d’expédition
C’est la méthode la plus courante. Dès que votre commande est expédiée, le vendeur vous envoie un e-mail qui contient généralement toutes les informations nécessaires :
- Le numéro de suivi : un identifiant unique pour votre colis.
- Le nom du transporteur : La Poste, DPD, etc.
- Un lien direct pour suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur .
Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier de spams .
2. Directement depuis votre espace client
La plupart des sites marchands centralisent les informations de suivi dans votre compte. Connectez-vous et allez dans la rubrique « Mes commandes » ou « Mon historique » .
Vous y retrouverez :
- Le statut de votre commande (en préparation, expédiée, en cours de livraison, livrée) .
- Le numéro de suivi, que vous pourrez copier-coller sur le site du transporteur .
3. Sur le site du transporteur (DPD, La Poste, etc.)
Si vous avez déjà votre numéro de suivi, vous pouvez aller directement sur le site du transporteur pour obtenir des informations plus détaillées. Par exemple :
- DPD : depuis leur page de suivi, vous pouvez voir chaque étape du transport. Si votre statut affiche « colis en préparation chez l’expéditeur« , cela signifie que le colis n’a pas encore été remis au transporteur . Si le numéro est « inconnu« , il est possible qu’il n’ait pas encore été scanné ; attendez quelques heures et réessayez .
- Amazon Shipping : ce service propose des notifications par SMS et e-mail, et peut fournir des informations GPS ou une photo à la livraison comme preuve .
- Wish : les informations de suivi peuvent parfois être limitées ou mettre du temps à se mettre à jour, notamment pour des raisons de coût ou de transit international .
4. Via une application de suivi ou un outil dédié
De nombreuses applications gratuites peuvent centraliser le suivi de tous vos colis en un seul endroit :
- Shop (gratuite, pour les achats effectués via l’application) et AfterShip (gratuit jusqu’à 50 colis par mois) sont des exemples populaires .
- 17Track prend en charge plus de 2 400 transporteurs dans le monde, idéal pour les colis internationaux .
- Tracktor permet même de suivre la localisation GPS du colis .
- La plupart des grands transporteurs, comme DPD, ont également leur propre application mobile .
Que faire en cas de problème ?
- Colis marqué comme « livré » alors que vous ne l’avez pas reçu ? Contactez rapidement le service client du transporteur, muni de votre numéro de suivi .
- Vous n’avez pas reçu d’avis de passage ? Même conseil : contactez le service client du transporteur .
- Le suivi n’est pas mis à jour depuis plusieurs jours ? Cela peut arriver, surtout pour les colis internationaux. Assurez-vous d’avoir bien reçu l’e-mail de confirmation d’expédition. En cas de doute, c’est l’expéditeur (le site où vous avez acheté) qui est le mieux placé pour faire une réclamation auprès du transporteur .