Le shipping (expédition) est bien plus qu’une simple formalité logistique ; c’est un élément central de l’expérience client qui influence directement la décision d’achat et la fidélité. Voici un tour d’horizon des principaux concepts et options.
Le « Shipping » et la « Livraison » : Quelle est la différence ?
Bien qu’utilisés comme synonymes, ces termes désignent des processus distincts dans la chaîne logistique .
- Le Shipping (Expédition) : C’est le processus de transport d’un colis d’un point A à un point B. Il peut s’agir de l’envoi en vrac depuis une usine vers un entrepôt, ou de la préparation et du transfert d’une commande vers le réseau de transport .
- La Delivery (Livraison) : C’est la phase ultime, souvent appelée le « dernier kilomètre » (last-mile). Il s’agit de l’acheminement du colis depuis le centre de distribution local du transporteur jusqu’à la porte du client final .
Les différentes méthodes d’expédition
Le choix de la méthode d’expédition dépend de la rapidité, du coût et de la nature des produits. Voici les plus courantes :
Les défis particuliers du shipping international
Vendre à l’international ouvre de nouveaux marchés, mais ajoute une couche de complexité . Les points de vigilance incluent :
- Les formalités douanières : Chaque colis doit être accompagné de documents précis (facture commerciale, connaissement) et d’un code HS pour déterminer les droits de douane .
- Les droits et taxes : Le client peut être amené à payer des frais supplémentaires (TVA, droits d’importation). Proposer une expédition en DDP (Delivered Duty Paid) permet de prendre ces frais en charge pour une meilleure expérience client, mais à un coût plus élevé pour le vendeur .
- Le temps de transit : Les délais sont plus longs (de 5 à 45 jours selon le mode de transport : air ou mer) .
Choisir un transporteur partenaire
Le choix du transporteur (carrier) est stratégique. Certains acteurs majeurs se distinguent sur le marché :
- DPD : Propose une solution phare en Côte d’Ivoire (Ivoiry Coast, DPD Predict, qui permet au destinataire de recevoir une notification avec un créneau de livraison précis et la possibilité de reprogrammer la livraison . Elle est particulièrement adaptée à la livraison à domicile pour le e-commerce.
- Amazon Shipping : S’appuie sur le réseau logistique d’Amazon pour offrir aux e-commerçants français une solution de livraison rapide (24-48h) et fiable, avec collectes et livraisons 7 jours sur 7 .
- Autres transporteurs : Des acteurs comme UPS, FedEx, USPS, La Poste ou Sendle offrent des services variés (national, international, économique, premium) et sont souvent intégrés aux plateformes e-commerce comme Shopify .
L’approche intégrée : l’exemple de Shopify
Pour simplifier la gestion, des plateformes comme Shopify proposent des outils d’expédition intégrés qui permettent de :
- Bénéficier de tarifs négociés avec les grands transporteurs .
- Imprimer des étiquettes et gérer les commandes depuis un tableau de bord unique .
- Proposer un choix de modes de livraison aux clients (standard, express, gratuit) et gérer l’acheminement depuis le meilleur entrepôt .
En maîtrisant ces différents aspects, un vendeur en ligne peut transformer une contrainte logistique en un véritable avantage concurrentiel.
Si vous avez des questions plus spécifiques sur un transporteur en particulier ou un mode d’expédition, n’hésitez pas à me le faire savoir.